Политика обработки данных

Axiom может обрабатывать данные, которые пользователь передаёт при заявке на доступ, регистрации и использовании сервиса: рабочую почту, имя или ник в мессенджере, телефон, название компании, тип бизнеса, описание задач и другую информацию, которую пользователь сам указывает в формах.

После подключения Axiom также может обрабатывать рабочие данные компании: обращения клиентов, сообщения из Telegram и email, вложения, документы базы знаний, цены, условия, правила обслуживания, заметки операторов, статусы диалогов, отчёты и технические журналы работы сервиса.

Данные используются, чтобы рассмотреть заявку на доступ, связаться с компанией, настроить рабочее пространство, подключить каналы, создать и улучшать ИИ-агентов, готовить ответы клиентам, передавать сложные обращения человеку и показывать отчёты владельцу бизнеса.

Технические данные используются для безопасности, диагностики ошибок, защиты от злоупотреблений, контроля доступности сервиса и улучшения качества работы Axiom.

При согласии на автоматические списания Axiom сохраняет историю согласия: аккаунт, email, тариф, стоимость, дату и время, версии юридических документов, IP-адрес и сведения о браузере. Эти записи нужны для исполнения договора, подтверждения волеизъявления пользователя и разрешения споров.

Если компания подключает Telegram, email или другой канал, в Axiom могут попадать сообщения её клиентов. Компания, подключающая сервис, отвечает за то, что у неё есть законное основание передавать такие данные в Axiom и использовать их для обработки обращений.

Axiom обрабатывает такие данные в интересах компании: чтобы ответить клиенту, сохранить историю обращения, передать диалог оператору и сформировать отчёты по качеству поддержки.

Для подготовки ответов и анализа обращений Axiom может передавать фрагменты переписки, базу знаний, правила агента и технический контекст выбранным ИИ-провайдерам или инфраструктурным сервисам, если это необходимо для работы функции.

Мы стараемся передавать только тот объём данных, который нужен для выполнения задачи. Пользователь не должен загружать в сервис данные, которые нельзя использовать для ИИ-обработки или передавать внешним поставщикам без отдельного основания.

Мы применяем разумные технические и организационные меры защиты: ограничение доступа, разделение рабочих пространств, серверную обработку чувствительных ключей, журналирование и аккуратное обращение с токенами интеграций.

Несмотря на это, ни один интернет-сервис не может гарантировать абсолютную безопасность. Пользователь должен хранить пароли, токены Telegram, почтовые доступы и другие секреты в безопасности и своевременно отзывать их при подозрении на компрометацию.

Данные могут передаваться поставщикам инфраструктуры, хостинга, баз данных, ИИ-моделей, почтовых и мессенджер-интеграций, если без этого невозможно предоставить функцию сервиса.

При оплате пользователь переходит в Robokassa. Платёжный сервис получает данные, необходимые для проведения платежа, фискализации и предотвращения мошенничества. Axiom получает идентификатор операции, сумму, статус, способ платежа и контакт для чека, но не получает полный номер карты или защитный код.

Также данные могут быть раскрыты, если это требуется по закону, запросу уполномоченного органа, для защиты прав Axiom, пользователей, клиентов компании или предотвращения злоупотреблений.

Заявки на доступ, рабочие настройки, база знаний, переписки и отчёты хранятся столько, сколько нужно для предоставления сервиса, выполнения договорённостей с компанией, безопасности, разрешения споров и соблюдения закона.

Пользователь может запросить удаление или выгрузку данных, если это не противоречит закону, договорным обязательствам, требованиям безопасности или необходимости сохранить технические журналы на ограниченный срок.

Axiom может использовать cookies, локальное хранилище браузера и технические журналы для входа в аккаунт, сохранения настроек интерфейса, безопасности, диагностики ошибок и аналитики работы сервиса.

Если пользователь отключает cookies или локальное хранилище, часть функций может работать некорректно.

Пользователь может запросить информацию об обработке своих данных, исправление неточных данных, удаление данных, ограничение обработки или отзыв согласия там, где обработка основана на согласии.

Если запрос касается данных клиентов компании, мы можем попросить подтвердить полномочия представителя компании и уточнить, какие именно данные нужно найти или удалить.

Мы можем обновлять эту политику по мере развития Axiom, изменения функций, подключённых поставщиков или требований закона. Актуальная версия всегда размещается на этой странице.